Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Grondgigant doen we er alles aan om jouw bestelling correct en volgens afspraak te leveren. Omdat wij werken met bulkproducten zoals zand, grond en aanverwante materialen, gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

2. Herroepingsrecht (particulieren)

Als particuliere klant heb je in principe recht op 14 dagen bedenktijd. Dit geldt echter niet in alle gevallen.

Let op: Voor producten zoals zand en grond die:
- op maat worden geleverd (bijvoorbeeld losgestort)
- of snel kunnen bederven / vermengen na levering

kan het herroepingsrecht (gedeeltelijk) worden uitgesloten.

Dit betekent dat een bestelling vaak niet geretourneerd kan worden zodra deze is geleverd.

3. Wanneer retourneren niet mogelijk is

Retourneren is in de meeste gevallen niet mogelijk bij:

- Losgestort zand of grond  
- Producten die al zijn verwerkt of verspreid  
- Bestellingen die speciaal voor jouw situatie zijn samengesteld  
- Leveringen waarbij het product niet meer in originele staat is  

4. Wanneer retourneren wél mogelijk is

In sommige gevallen is retourneren mogelijk, bijvoorbeeld bij:
- Verkeerd geleverde producten  
- Beschadigde levering (bij aankomst gemeld)  

Neem in deze gevallen altijd binnen 24 uur na levering contact met ons op.

5. Klachten of problemen met levering

Is er iets mis met je bestelling? Laat het ons zo snel mogelijk weten.

Stuur bij voorkeur:
- Een duidelijke omschrijving  
- Foto’s van de situatie  
- Je ordernummer  

Wij zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

6. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, verwerken wij deze zo snel mogelijk.

- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode  
- Verwerking vindt plaats binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring  
- Eventuele transportkosten kunnen worden ingehouden  

7. Annuleren van je bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

- Annuleren is kosteloos zolang de bestelling nog niet onderweg is  
- Is de levering al ingepland of onderweg, dan kunnen kosten in rekening worden gebracht  

8. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.

Wij denken graag met je mee en zorgen voor een duidelijke en snelle afhandeling.

Dit retourbeleid is afgestemd op de aard van onze producten en leveringen. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.